平安保险售后服务专员是做什么的?平安服务顾问是销售吗?
2022-06-30 11:36:37财富头条网

平安保险公司售后服务专员的职责有回访、续保、健康服务、理赔以及保险一系列的售后服务,也就是客户有任何保险方面的问题或需求,都有平安保险售后部门上门服务。还会需要承担一定的保险销售的任务,完成公司业务销售指标。售后服务工作具体是:

1、有保单保全服务是保证客户利益的一种行为,保持客户的基本信息得到及时更新,有利于保险公司能够有效联系客户。比如保单联系方式变更、生存金领取这些相关的保单保全服务。

2、协助客户理赔,就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。

3、还有公司活动的推动,进行客户的邀约,以及新产品上市的宣传告知,维护公司和扩大公司影响力,完成公司的销售指标。

4、协助客户完成回访,以及客户疑难问题回答以及进行公司金管家APP的安装和使用。

平安服务顾问与销售是不同的。

首先,服务顾问的职责主要是:运用自己所学的保险专业知识,来协助出单以及索赔咨询的专业人员。并且负责向客户解释维修服务内容、维修进度的跟进、提供车辆保养方面的事务,以及通过电话或者其他方式处理投诉问题。是介于投保人和原保险人之间的中间人。

其次,在选择保险顾问时需要考虑的几点:为人必须正直、诚信靠谱;学习能力强,专业度高;沟通起来同频无障碍等。

最后说一下,销售主要是负责产品的渠道开拓与销售工作,在平时要注意积极发展新客户,不断开拓业务渠道,且从事保险销售的人员应当通过从业人员资格考试才可以。

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