疫情下，家居装饰产业如何自救和破局？

2020-02-29 10:20:31

创业家

1月30日起，黑马大学APP上线“战疫情”公益直播课。希望通过分享应对疫情的创业实战经验，帮助创业者定策略、降损失，积蓄力量，迎接这一轮挑战。2月19日晚上，我们邀请到黑马导师、土巴兔创始人兼CEO王国彬来分享“疫情下看产业互联网的赋能体系”。以下为直播内容精选。

口述|王国彬

整理|李佳浩

在疫情下做最正确的事

今天我分享的主题是疫情下产业互联网的赋能体系，希望和大家探讨疫情下产业面临的压力以及相关的应对策略。

我相信对于绝大多数人来说，这个假期都是终身难忘的。我们每天都看到、听到各种各样的报道，很多行业都受到冲击。在这个疫情下，几乎没有行业不受影响，只是程度大小、时间早晚的不同。

像餐饮、线下零售等需要线下人与人接触的行业，受到的冲击会较大，同时它们的商业模式也相应地会面临更大的考验。我们可以看到，很多企业正在想尽办法生存下去，把业务该停的停、该收的收，对组织人员进行优化，对薪酬制度进行调整等等。但我觉得，现在更紧迫的应该是集中精力做最正确的事情。

什么是最正确的事情？就是以客户为中心，为他们创造价值，尤其是那些长期价值。我们可以看到很多产业中的中小企业，经历此次疫情后，对在线化的认知都在快速提高，企业需要加速拥抱在线化，作为像土巴兔一样的平台型企业需要加速在线化进程，产业互联网不仅仅是赋能，更是一种责任。

我们可以看到，每一个行业受疫情的影响千差万别，应对的策略也随之会有所不同。总体来说，如何判断一个产业在疫情期间将受到怎样的压力，以及该采用什么样的策略转危为机，可以用一句话概括：深刻理解产业特点，更高频地倾听客户的声音，积极拥抱产业协同，很多企业是有机会化"危"为"机"的。

家装产业面临的4个压力

接下来我以家居装饰产业为例，分享一下土巴兔近期应对疫情的一些情况。首先家居装饰产业虽然是一个比较低频的产业，但赛道非常大，有着超过4万亿的商业规模，用户需求极其旺盛。前段时间，知乎上有一个热议话题，大家都在探讨疫情下如何把家装扮得更舒服、漂亮。由此看出，在此次疫情下，消费升级已成为大趋势，越来越多的人都会向往一种美好的家居生活。家居装饰产业也一定会有无比广阔的市场空间。

我们再从产业属性看这个产业。家居装饰产业是一个由服务业、零售业、制造业等多种产业相融合的大产业。比如：设计师、家装公司、包工头以及各种油漆工、木工，还有比较大的卖场、材料经销商、相配套的物流配送商等等，都在这个产业链中。这是一个产业链非常长且复杂的产业。

我们还可以从产业特征来看。除了大家熟悉的低频、高客单价，家装产业还有以人工为主、作业周期长、专业性极强、SKU多等产业特征。因为太低频，周期又长，以人工为主的缘故，所以整个产业要做好口碑着实不易，因为装修公司对用户提供服务的工序特别多，时间特别长，使得装修公司有足够多的“机会”与用户发生摩擦。所以，口碑是极其难做的。这样的产业非常需要一个产业协同平台，可以让用户清楚地知道哪些厂家注重质量、哪些装企设计能力强等信息，真正为用户创造价值。

综上所述，我们可以有两个结论：一方面，家装产业链条长，且环环相扣，所以疫情会导致整个家装产业面临较大冲击，另一方面，用户的装修需求不会因疫情发生而消失，只是会有所延后。

下面我会分析这个产业最主要的几种压力，并介绍土巴兔的应对策略，供大家参考。

首先，这个产业最先面临的压力是现金流的压力。家装产业对现金流的消耗较高，需要现金做周转，面对疫情，一定是雪上加霜。这时候，产业互联网平台就应该承担责任、发挥作用，帮助中小企业渡过难关。因此，土巴兔在疫情期间给予了合作伙伴大量的线上流量资源支持，提供了多种多样的交易方式。针对疫情影响较为严重的地区，我们免费赠送网店支持，给用户和商家提供线上交流沟通平台，让用户可以在线下订单，也让商家可以更好的服务用户。此外，基于商家在土巴兔的交易信用数据，我们还积极协助商家对接金融政策支持，让中小企业更容易贷款。

第二个压力，人员健康安全安全保障的压力。家装产业在施工时，需要业主和工人、设计师密切接触，在疫情之下，自然会面临比较大的安全保障压力。平台方这时候应该站出来有所作为，保障好商家与用户的健康和权益。土巴兔就赠送了总计10亿保额的抗新冠病毒保险，给到平台合作商家以及平台签约业主。同时，我们还成立了一个专项资金，用来帮助商家采购最近疫情所需要的防护防疫用品。

第三个压力，日常运营的压力。家装业务都是建立在人与人的高频接触之上，当前情况下，用户和商家都会担心自己的安全，也就增加了平台上商家日常运营的压力。近期我们推出“无接触”式量房解决方案，让平台上的商家可以快速响应业主。我们还推出了线上直播等模式，让商家可以更有效的在线营销、更有效的与消费者在线实时沟通，帮助商家实现签约前的互动过程在线化。这种在线化的方式，既可以确保信息交流的及时性、准确性，又能帮助交易双方保存关键的沟通信息。这些举措可以助力平台合作企业更顺畅的走上在线化发展的道路。

最后一个比较明显的压力，商家线上服务能力的压力。过去几年，一些高频消费领域的商家，线上服务能力都有了显著提高。但像家装产业这样低频、重决策、依赖线下服务的领域，中小企业的线上服务能力仍比较薄弱，加上这次突如其来的疫情，很多创业者更是措手不及，不知如何进行线上服务。这时候，我们为商家提供培训300多节线上培训课程，以此来帮助中小企业加速学习如何线上服务和运营。

对于产业互联网平台来说，这次疫情是发挥自己社会责任，也是围绕用户价值快速响应、快速创新的一个契机所在。我们要有所担当，有所作为。

疫情过后的变化与趋势

最后跟大家分享一下，疫情过后会发生的一些变化，以及可能涌现出的一些新的机遇。在疫情期间，用户的线消费的习惯将会逐步深化，不管是低频领域、高频领域，还是重决策、高客单价领域，用户的认知一定会变化。消费侧认知的转变，一定会影响到供给侧，也就是说，不管是商户还是平台，都要为疫情结束后的日子提前做好准备，努力适应即将到来的变化。

事实上，作为平台方，我们深切感触到，在这段时期很多中小企业对在线化的认知有了显著提高，拥抱在线化的决心也前所未有的强烈。过去，特别是比较传统的产业，让它们主动去拥抱在线化发展是比较困难的事情。通过此次疫情，很多中小企业从中发现自己的短板，开始主动拥抱产业互联网平台，快速提升线上运营能力。

平台方也会有一些变化。我相信最近绝大多数的平台，会更加专注于打磨自己的数字化基础设施。过去很多不够完善的线化产品，这段时间都在加紧打磨升级，快速推出市场，从而支撑平台上的企业更好地满足消费者需求。

我个人的看法是，疫情的到来，促使消费者在线消费行为的不断强化，进而也推进了消费互联网平台和产业互联网平台的发展。而那些能把消费互联网和产业互联网打通的融合生态平台，将会更加有机会、有竞争力。

怎么理解消费互联网和产业互联网融合？我们常见的大众点评、携程等等是比较典型的消费互联网平台，它的核心是用户口碑。另一种典型的产业互联网平台，就是提供产业SaaS解决方案、软件解决方案等等，它的核心是提高效率、降低成本。将消费互联网和产业互联网融合的关键是围绕客户进行价值创新，在二者之间进行数据的打通。当产业互联网拥抱消费互联网后，消费者的体验感、安全感、信任感都会获得极大地提升，这时候，商家业务发展的问题将得到真正解决。

我们相信疫情过后，在这段期间得到成长的商家，将会围绕用户的在线消费行为，做出更多创新。我们也相信，未来一定会涌现出很多新物种，特别是在这段时间积蓄能量、拥抱创新的企业，将会成为新的消费领军品牌。