聚焦金融需求加强电子渠道线上追踪科学防控疫情

2020-02-12 20:50:31

心系疫区，抗击疫情，共克时艰，数字金融部每位同事把特殊时期做好金融服务保障放在首位，把客户的健康安全放在心上，全力做好线上渠道服务工作，为疫情防控贡献一份力量。

加强领导，落实防控

在疫情防控期间，数字金融部负责人叶庭榕同志充分发挥党员干部的先锋带头作用，在疫情防控中担当使命，时刻关注疫情发展，安排落实上级领导的决策部署和工作要求，第一时间组织讨论制定了数字金融部线上渠道疫情防控措施。2月1日参加总行对疫情防控和金融服务政策落实工作专题会议，传达会议精神，再次加强部署防疫工作，全面开启数字金融条线的疫情防控战役。

聚焦民生金融需求，加强电子渠道服务

1月28日(大年初四)，疫情越来越严重，网点营业在即，如何进一步引导客户使用线上银行，减少客户不必要的出行?黄开俊思客户之所思，在网点营业之前连夜整理和发布了我行线上业务指引，并与会计运营部同事共同梳理并发布手机银行、网上银行业务清单以及手机银行常用功能指引，指导客户足不出户享受账户查询、转账汇款、收付款管理、理财服务、储蓄服务、贷款服务、生活缴费等一系列金融及生活服务。

1月29日，还在睡梦中的吴洪全被电话叫醒，原来是客户咨询手机银行使用问题。吴洪全一个翻身从床上跃起，凭借自己职业的敏感性和丰富的工作经验，立刻进入手机银行查看，迅速找到问题。他立即联系信息技术部负责APP的同事战韦达，二人仅用半天时间就完成了问题的修复，并于1月30日更新投产，确保我行手机银行渠道稳定运行，强化线上金融服务7×24小时的在线响应。

为助力疫情防控要求，响应武汉市关于接受社会各界爱心捐赠的呼吁，陈宇鹏联系银联广西分公司协调线上捐助渠道，整理并通过微信推文介绍云闪付爱心捐款操作指引及新用户线上激活指南。同时营销室加强总分联动，把握信息传导时效性，主动联系各分支机构专管员，将推文转发情况纳入考核，充分发挥业务信息传导的“互联网+”效应。

及时响应国家政策，保障资金汇划畅通

春节期间客户主要依赖电子渠道办理资金汇划业务，但随着部分网点延期开业，客户大额资金业务落地成了关键问题。1月29日，部门负责人叶庭榕与副总经理傅强根据人民银行相关要求，结合我行网点歇业情况，指导江家营协调信息技术部和会计运营部相关同事，对我行电子银行落地限额进行调整，并配合会计运营部将落地限额放大到一亿元，确保春节休假期间客户通过手机银行及网上银行的日常资金划转和抗疫救援资金的畅通划拨。

线上追踪资讯，科学防控疫情

要问这段期间大伙最关心的是什么?绝对是疫情状况。对于外界繁杂的消息，无法辨别的谣言信息，何不让客户通过我行线上渠道了解最权威的信息呢?说干就干!2月4日，姜雄飞主动与平安集团联系，韦昌宏积极协助，与对方商定线上疫情防控服务业务合作。2月5日，我行联合平安集团的平安智慧城市智慧医疗，在手机银行APP和微信公众号推出了“疫情资讯”功能，帮助客户及时正确的了解疫情发展情况和最新防控知识，支持客户线上自诊问诊，增强自我防护，科学防控疫情，树立正确的疫情防控理念。

疫情无情，北行有爱

为做好疫情期间金融服务工作，针对公积金秒贷业务，刘文婷第一时间拟定了信用记录保护、减免逾期罚息复息的措施，并积极与个人金融部、风险管理部、信息技术部、法律合规部、渠道管理部沟通，明确了相关流程和技术处理方法，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员、新型肺炎患者和因疫情隔离管控等逾期偿还公积金秒贷贷款的客户，经验证或客户出具相关证明后，给予一定宽限期，宽限期内不进入违约客户名单，不报送征信系统，不产生逾期记录，妥善处理个人信用信息报告相关事项。对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。

面对疫情，担当作为。疫情期间，数字金融部坚持做好线上金融服务，共发布线上业务指导3篇。据统计，2020年春节期间，我行手机银行交易笔数为3.23万笔，较去年春节同期增长6.63%;交易金额为3.55亿元，较去年春节同期增长4.70%。

下一阶段，数字金融部全体员工将立足线上渠道，多形式多手段加强疫情防控，为客户提供有力的金融支持，创造安全的金融服务环境，在党和政府以及总行党委的坚强领导下，坚决打赢疫情防控阻击战。

(数字金融部韦昌宏、农春丽供稿)

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