浙江约谈三大运营商，骚扰电话等问题依旧普遍存在

2020-05-15 09:54:03

由于不知情定制、骚扰电话、虚假宣传、套餐收费和携号转网等问题，今年1月至4月，浙江省收到大量的投诉。在第52个世界电信日来临之际，浙江省市场监管局、浙江省消保委联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。

据了解，浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条;2019年1月至2020年4月，省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题，其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

“可以说是花样百出，消费者不堪其扰。”约谈会上，省消保委秘书长崔砺金说，在省市场监管部门收到的消费投诉中，95、96号段骚扰电话的比例大幅增加。其中，商业营销类占了大头，主要集中在保险、理财、房产、教育培训等行业，甚至有消费者接到了恶意骚扰电话。

未经消费者确认或误导性信息产生的纠纷，在消费投诉中也占了不少比例。

比如，有消费者发现自己收费信息中有一项宽带电视扣费，费用为10元/月。经查当地运营商未经其同意擅自开通的业务，并且参加该促销活动后导致其话费套餐不能更改。

另有消费者反映“被订购”抖音、爱奇艺及返乡预存送话费礼包等服务，经查为运营商工作人员批量开通。

还有消费者反映在办理自用号码过户时，需要捆绑保底消费套餐、并且套餐费用较高，客户不能接受。

“各类套餐过多过杂，套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用。同类业务新老用户不同权及办理号码过户时，被要求捆绑限定消费套餐。”省消保委秘书长崔砺金表示。

运营商促销活动中的“坑”，占了总投诉2-3成。体现在运营商促销活动中说明模糊、合约机套餐优惠与先传不一致，手机App、官方旗舰店存在虚假宣传等。

浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商要落实企业主体责任，强化运行资费管理，以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为，保护消费者知情权，在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查;信息公开透明，规范携号转网业务，保护消费者选择权，扫清用户携号转网的最后一道障碍;肃清行业乱象，强化对骚扰电话对管控，从而降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感。

为实现“发现一个投诉，解决一类问题”，省市场监管局希望各通信运营商针对现存问题，结合自身实际，不断提高思想认识，对照清单、深入剖析、主动作为、补齐短板，在5月底前向省市场监管局提交整改方案及整改进度表，并认真抓好落实。对于不积极整改的电信运营商，省市场监管局将继续予以关注，不定期向媒体通报情况，并采取相应措施，并于8月底对各运营商服务提升情况开展回头看，在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。此外，市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合，提升社会监管效率，确保整改举措落实落细。