人保寿险宁夏分公司升级服务战“疫”情

2020-03-16 17:07:58

自新冠肺炎疫情发生以来，中国人保寿险积极践行“人民保险服务人民”企业使命，为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。根据中国银保监会统一安排，近日中国人保寿险全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。人保寿险宁夏自治区分公司“3·15”期间推出一系列客户服务活动及服务举措，并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容，进一步推进消费者权益保护，改进公司客户服务工作，旨在为每一位顾客提供贴心的服务，捍卫消费者权益！

疫情就是命令，防控就是责任。据悉，疫情发生后，宁夏分公司根据人保寿险总公司的统一部署，实行24小时应急响应，实时关注疫情变化，加强应急值守和重要情况报告，及时、有序、高效地开展疫情应对工作。第一时间开通理赔绿色通道，对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制，全力以赴参与抗击疫情。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

为有效避免人群聚集交叉感染，保障客户、员工生命安全和身体健康，宁夏分公司全面推行线上服务。客户可以通过中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台，随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务，“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”。宁夏分公司客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕，提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。4008895518客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务；此外，分公司根据当地政府关于延长节假日的通知主动延长保单犹豫期，最后一天如为节假日可以顺延至放假结束后第一个工作日，切实保障消费者合法权益。

新冠肺炎疫情发生后，人保寿险通过线上平台矩阵加大对新推产品、人保寿险管家app、风险提示及健康资讯的推送力度，大力推广电子化回访应用，面向客户制作主打产品推广H5，详细介绍产品信息，让客户看的清清楚楚、明明白白。为了向客户提供实用好用的防“疫”宝典，在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务，上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能，得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。宁夏分公司各级销售人员紧跟总公司营销节奏，第一时间通过电话、微信联系客户，向客户表达慰问、关爱的同时及时告知公司最新客户服务升级内容，并尽可能通过线上为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。