自复工复产工作启动以来,梨洲街道综治办创新服务管理回访机制,推行电话回访“四个必问”制度,做到疫情防控和复工复产两手抓,助力企业安全有序复工复产。
一是租住住址必问。街道综治办落实专人对外来反姚人员逐一电话回访,询问是否已经入住租住房,对未入住的人员问清楚具体原因和当前居住地,协调解决其入住问题,确保其能顺利入住。截至2月25日,共计电话回访2981名,对于未顺利入住的名单统计上报后积极协调,确保全部覆盖入住。
二是居家观察必问。询问外来务工人员是否落实居家自我观察,承诺书是否张贴于门口,并发动楼道长、网格员、周边群众、村(社区)工作人员予以监督,对于在回访排查中发现的未严格落实自我居家医学观察人员,予以批评教育,并责令其严格遵守居家观察规定。
东朝街社区工作人员走访辖区居家隔离人员,并送去口罩、消毒药水和代购物资。
三是基本生活必问。询问自我居家医学观察人员基本生活情况,对于生活必须尚未解决的人员,协调联系企业、房东、社区工作人员等为其提供配送或者代购服务,让每位居家观察人员安心在家,解除他们的后顾之忧。
阳光小区管委会一户居家隔离观察人员发的朋友圈,感谢小区工作人员在隔离观察期间提供的热心帮助。
四是反馈意见必问。询问居家医学观察人员对服务保障情况的意见和建议,收到关于工作证使用、卡口管理等意见建议40余条。对此,街道认真分析研究改进措施,并向当事人进行再次反馈,以更好的改进工作方式,提升服务质量。
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