分析“疫情”影响,把握发展趋势,唐山海事局政务中心部署“六项举措”

2020-02-14 19:24:22

题记：针对当前疫情形势，唐山海事局政务中心围绕疫情对政务受理带来的影响开展分析研讨，把握发展趋势，化危为机，部署“六项举措”，打造政务办理“电子化”服务模式，全面提升政务服务水平。

“新冠肺炎”疫情爆发以来，唐山海事局政务中心大力推行“电子化”政务办理模式，行政相对人可通过网络平台、电话和微信等方式进行海事业务办理，从源头上减少人员流量，降低交叉感染风险，完成“不见面”业务办理件次已占所有业务数量的90%。

“电子化”政务办理模式的推广，避免了疫情防控期间人员大量聚集，阻断了病毒通过文件传播的途径，同时，业务办理高效的优点凸显。在“互联网+政务服务”大潮的推动下，“电子政务”服务模式正在高速发展，“疫情”影响更加加速了这种趋势。如何抓住政策破冰的时机，实现海事政务服务转型率先突破，对我们来说，既是机遇，又是挑战!

近期，唐山海事局政务中心分析和应对“疫情”影响，把握发展趋势，围绕打造“智慧政务”提出了建设“冀海政蓝”政务服务文化品牌构想，并拟定了品牌创建实施方案，通过“六项举措”，打造“电子化”政务模式，推动共享、高效、便捷、优质的政务服务，全面提升政务服务水平。

一是探索政务办理模式向“移动终端”转变。联合“新立工作室”研发具有业务受理功能的微信公众平台，实现海事静态业务由“电脑桌面”向“移动终端”的变革，打造“电子化”政务服务模式的雏形。

二是完善自助查询与办理设备，探索上线智能搜索或智能客服。通过完善电子查询、自助办理等设备，解决“服务搜不到、搜不全，事项办不快、不会办”的难题，让相对人动动手指就能查询到想要办理的业务。

三是拍摄业务办理演示动画短视频。结合“冀海”卡通形象，拍摄业务“一对一”的政务办理动画短视频，通过电子平台演示引导行政相对人进行业务办理。

四是服务构建的“船员微信群”，打造信息服务团队。挑选经验丰富、业务熟练的业务骨干，打造和构建具有影响力的船员微信群，及时将最新的海事业务要求及相关热点问题告知相对人。

五是打造“青春热线”，开展文明创建。以窗口解答为主，电话、微信群、网站平台解答为辅，开展业务咨询服务，作为构建“电子化”政务服务模式过程的重要补充。

六是规范内部管理，强化人员素质。在内部开展“三心两服务”活动，通过内部抓管理、制度抓落实、队伍抓素质、部门抓形象的思路，不断转变工作理念，确保“电子化”政务办理模式转变过程跟得上、跟的紧。

图文：赵云飞

编辑：李龙云

审核：刘春生